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              全面提升市場服務質量 打造可靠東風品牌

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              2017年02月07日 16:02 農博網

              隨著我國農業機械化水平的不斷提升,不難發現田間地頭的各類農機具與日俱增,經銷商各類農機普及率越來越高,各類銷售服務隊伍也日益龐大的起來,正因如此,關于服務方面的各類問題也接踵而來。根據行業三包責任規定農機產品實行“誰銷售誰負責三包”的原則,這就表明農機產品的三包責任該由經銷商商承擔。因此對經銷商產生了較大的壓力,許多經銷商沒有專業的服務維修團隊,由于東風的產品遍布國內各地,公司服務人員不能駐點到每個經銷商,在此情況下。公司通過采取組織各地經銷商進行三包培訓,能有效解決此類問題。

              今年營銷公司市場服務部共舉辦了9期培訓課程,內容包括理論知識培訓、拖拉機結構及故障維修拆裝培訓;培訓對象主要針對公司全國各地的經銷商維修服務人員。每期培訓課程時為7至20天不等,公司提供培訓人員的食宿及培訓資料等。培訓老師首先會對受訓人員進行安全教育、公司產品介紹、三包規定、市場服務等規范要求講解,隨后利用課件的形式對東風系列拖拉機的各個結構的維修及保養進行講解,讓學員從理論上全面來了解公司的產品及性能;在進行理論培訓后會帶領他們前往公司生產廠區進行參觀,從主機裝配車間再到各零部件生產車間,全面系統的介紹整個拖拉機的生產裝配過程,使學員能更直觀的了解到公司產品在每個環節;同時培訓老師會對前橋、后橋、變速箱等主要零部件進行現場的拆解培訓,在拆解個過程中,一是能讓受訓人員了解各總成的內部結構,二是將各類常出現的故障、處理方法及維護保養進行現場解析;培訓期間邀請常柴、東方紅柴油機、弘宇提升器等主要配套廠家技術專家來現場對學員進行柴油機及提升器維護保養、故障診斷維修及拆裝實習。

              今年組織9期全國部分經銷商服務人員來廠培訓,人員超過195人,進入市場參與經銷商當地產品推廣技術服務培訓11批次,受益人員超2000人。許多從未接觸過拖拉機的人員在經過培訓后,對拖拉機常見的故障能及時排除;同時對于一些不了解東風品牌的經銷商人員,起到了良好的宣傳效果,培訓效果明顯。目前市場,用戶不但關注產品品牌的知名度,對產品的售后服務也更加看重,公司組織人員培訓,不但提升了市場上三包服務的質量,同時對公司品牌的打造更是起到了至關重要的作用。東風農機在今后的工作中,會再接再厲,立足農業機械,致力為廣大用戶提供性價比最好的農機產品,打造中國民族農機品牌,實現中國夢!

              (文章來源:東風農機)

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